Kontextsensitive Hilfe

Kontextsensitive Hilfe ist Unterstützung, die genau an der Stelle angeboten wird, an der sie benötigt wird: ein Hinweis zum Passwortformat direkt am Feld, eine Erklärung, wo die Kundennummer zu finden ist, oder ein Info-Button neben einer schwierigen Frage.

Relevante WCAG-Kriterien

• 3.3.2 Beschriftungen oder Anweisungen (A): nötige Hinweise wie Formate stehen bei den Feldern.
• 3.3.5 Hilfe (AAA): kontextsensitive Hilfe ist verfügbar.
• 3.2.6 Konsistente Hilfe (A, neu in WCAG 2.2): Hilfe-Mechanismen wie Kontaktdaten, Chat oder FAQ-Link erscheinen auf allen Seiten an derselben relativen Stelle.

Barrierefreie Umsetzung

• Hinweise sichtbar platzieren und per aria-describedby mit dem Feld verknüpfen.
• Tooltips nur ergänzend nutzen: Sie müssen per Tastatur erreichbar, schließbar und lange genug sichtbar sein (WCAG 1.4.13).
• Info-Buttons als echte Buttons mit Namen, z. B. „Hilfe zur Kundennummer“.
• Verständliche Sprache ohne Fachjargon.

Häufige Fragen

Reicht ein Platzhaltertext als Hilfe?

Nein. Platzhalter verschwinden beim Tippen und haben oft zu wenig Kontrast. Hinweise gehören sichtbar unter oder über das Feld.

Was ist „konsistente Hilfe“?

Wenn eine Website Hilfe anbietet, etwa eine Telefonnummer im Header, muss diese auf allen Seiten an derselben Stelle zu finden sein.

Verwandte Begriffe: Eingabehilfe, Tooltip, Eingabefehler, Kognitive Barrierefreiheit